Mis on kvaliteedijuhtimine?
Kvaliteedijuhtimine on kõik protsessid, mis viiakse ettevõttes läbi, et tagada ettevõtte optimaalne täitmine.
Kõik need protsessid ja meetodid on rühmitatud ühte struktuuri, mida nimetatakse kvaliteedijuhtimissüsteem, mis varieerub sõltuvalt organisatsiooni tüübist, valdkonnast, kus see on pühendatud, ja eesmärkidest.
Kui kvaliteedijuhtimine vastab teatavatele standarditele, saab seda tunnustada ISO standard, mis tõendab, et organisatsiooni süsteemselt rakendatud protsessid muudetakse toodeteks ja teenusteks, mille tööstusohutuse, töötervishoiu ja tootmisprotsesside parameetrid on kõige kõrgemad.
Kvaliteedijuhtimissüsteem
Kvaliteedijuhtimissüsteem on omamoodi juhend, milles on üksikasjalikult kirjeldatud organisatsiooni käsutuses olevad protsessid, protseduurid, struktuur, finants-, tehnilised ja inimressursid.
Kvaliteedijuhtimissüsteem täidab kahte põhifunktsiooni:
- Tagab protsesside järjepideva käitamise, kuna need on juba piisavalt üksikasjalikud.
- Võimaldab pidevat täiustamist, kuna vastavalt saadud tulemustele saab kvaliteedi tagamiseks uusi protsesse asendada või lisada.
Lisaks võib kvaliteedijuhtimissüsteemi rakendamine pakkuda organisatsioonile mitmeid eeliseid, näiteks:
- Eristumine konkurentidest, pakkudes tooteid ja teenuseid, mis
- Protsesside süstematiseerimine, mis tähendab suuremat tootlikkust ja ressursside kokkuhoidu.
- Organisatsiooni laiendamineKas suurenenud tootmise, uute tarnijate või klientide osas.
- Lisamine kvaliteedistandarditega organisatsioonide rühma, näiteks ISO-9001
Kokku kvaliteedijuhtimine
Totaalne kvaliteedijuhtimine on Jaapani meetod, mis töötati välja 20. sajandi keskel ja põhineb pideval täiustamisel, et saavutada võimalikult kõrge efektiivsus.
See meetod, mida algkeeles nimetatakse Kaizeniks ja mille on loonud jaapanlane Masaaki Imai, tähendab kvaliteedi tõlgendamist mitte ainult protsesside eesmärgina, vaid kultuurina, mis läbib organisatsiooni kõiki valdkondi.
Kvaliteedijuhtimise valdkonnas saavad töötajad ettevõtte eesmärkide saavutamisele kaasa aidata väikeste igapäevaste toimingutega, näiteks:
- Vältige ressursside raiskamist.
- Austa iga protsessi aegu.
- Otsige üksikasjalikku korraldust.
- Kaotuste vältimiseks toota tooteid või teenuseid ainult nõudmisel.
Kvaliteedijuhtimise põhimõtted
Kvaliteedijuhtimisel on kaheksa põhiprintsiipi:
Kliendikesksus
Organisatsioonid ei pea mitte ainult teadma oma klientide vajadusi, vaid peavad ka oma tulevasi vajadusi ette nägema. Lisaks peavad nad pakkuma erinevaid tooteid ja teenuseid, mis vastavad teie vajadustele.
Juhtimine
Eeldatakse, et juhtimis- ja otsustuspositsioonid rakendavad häid juhtimistavasid, mis loovad töötajate kaasamise keskkonna. Sel viisil kaasatakse nad organisatsiooni eesmärkide saavutamisse.
Personali kaasamine
Organisatsiooni töötajad peavad suunama oma oskused ettevõtte eesmärkide saavutamise suunas. See nõuab mitte ainult juhtimist, vaid ka atraktiivset ergutusplaani.
Protsessipõhine lähenemine
Kvaliteedile orienteeritud organisatsioonid peavad loobuma funktsioonidest, ametikohtadest või osakondadest jaotatud struktuuri tajumisest. Selle asemel peavad nad mõistma, kuidas see protsesside ahelana töötab.
Süsteemne lähenemine
Organisatsiooni protsessid pole isoleeritud, need on osa suuremast käigust. Seetõttu tähendab protsessi ebaõnnestumine süsteemi tasakaalustamatust.
Pidev täiustamine
Kõiki protsesse tuleks optimeerimisvõimaluste osas pidevalt üle vaadata.
Faktipõhine lähenemine
Organisatsioonide otsused peavad põhinema mõõdetavatel andmetel.
Win-win suhe tarnijatega
Organisatsiooni suhted toote- ja teenusepakkujatega peavad minema kaugemale kaubanduslikust teabevahetusest. Tuleks luua liidud, mis toovad kasu mõlema poole tootlikkusele ja kasumlikkusele.
Kvaliteedijuhtimine ja kvaliteedikontroll
Ehkki neid kasutatakse sageli sünonüümselt, viitab kvaliteedijuhtimine protsesside kogumile, kvaliteedikontroll aga kontrollitegevustele, mis viiakse läbi eesmärgiga kontrollida, kas toode või teenus vastab vajalikele standarditele.
Ettevõttes, millel on kvaliteedikontrolli osakond, oleks see protsess osa selle juhtimissüsteemist.
Kvaliteedijuhtimise standardid (ISO standard).
Ehkki igal organisatsioonil on oma juhised ja kvaliteedijuhtimissüsteemid, on olemas rahvusvahelised parameetrid, mis aitavad süsteemid ja protsessid standardiseerida, olenemata riigist, kus neid teostatakse.
See võimaldab suurendada tootlikkust ja dünaamilisi sise- ja rahvusvahelisi kaubandusvahetusprotsesse, mis põhinevad ühistel elementidel (toorainetüübid, masinad, meetmed, protsessid jne).
Selles mõttes, kuigi igas valdkonnas on olemas standardid, on ISO-9001 standard üks tuntumaid, kuna see kehtib kõigi ettevõtete kohta, kuna see, mida ta tõendab, on klientide rahulolu ja tootmisvõime üldiste parameetrite järgimine.
ISO standardid on juhised, mille on välja töötanud Rahvusvaheline Standardiorganisatsioon, organisatsioon, mis asutati 1946. aastal tööstusprotsesside standardiseerimiseks.
