Suhtlusprotsess: mis see on, selle elemendid ja kuidas see toimib

Mis on suhtlusprotsess?

Suhtlusprotsess on toimingute kogum, mida rakendatakse ühe või mitme isiku vahelise sõnumi tõhusaks ja tõhusaks edastamiseks.

See tuleneb vajadusest suhelda ja vahetada teavet, arvamusi või edukaid tundeid. Seetõttu on teie eesmärk edastada midagi, millest teised aru saavad.

Suhtlusprotsess algab siis, kui saatjal on selge idee, mida ta soovib suhelda, sõnastab sõnumi ja saadab selle kanali kaudu (hääl, kirjutatud sõnum, kehakeel jne). Seejärel võtab sõnumi vastu ja dekodeerib vastuvõtja, kes saab seejärel vastata ja oma arvamust vahetada.

Näiteks kui helistame, vahetavad saatja ja vastuvõtja otsesõnumeid telefoniühenduse kaudu, mis toimib suhtluskanalina.

Kommunikatiivset protsessi iseloomustab dünaamilisus ja pidevus. Samamoodi kasutab see rea elementide olemasolu, et see toimuks, näiteks saatja, sõnum, kanal ja vastuvõtja.

Suhtlusprotsessi elemendid

Suhtlusprotsessi korrektseks ja tõhusaks arenguks kasutatakse järgmisi elemente:

1. Saatja: Inimene algatab suhtlusprotsessi, kodeerib ja saadab sõnumi teisele inimesele.
2. Vastuvõtja: See, kes saab ja dekodeerib sõnumi, mille ta saatjalt saab.
3. Kood: Need on märgid või sümbolid, mida saatja sõnumi loomiseks kasutab ja mis on vastuvõtjale teada nende tõlgendamise või dekodeerimise tõttu. Näiteks keel, viipekeel, sümbolisüsteem jne.
4. Sõnum: See on teave või sisu, mida saatja vastuvõtjaga jagab.
5. Suhtluskanal: See on füüsiline meedium, mida saatja kasutab sõnumi saatmiseks. Näiteks õhk suulises suhtluses, digitaalses meedias, paberil, mobiiltelefonis jne.
6. Müra: Need on välised vahendid või takistused, mis võivad mõjutada teate edastamist ja / või vastuvõtmist. Näiteks Interneti-teenuse rike, tähelepanu hajumine, vali muusika jne.
7. Tagasiside või tagasiside: See on vastus, mille vastuvõtja saadab saatjale ja vastupidi. See tagab kommunikatsiooniprotsessi tõhususe.

Kuidas suhtlusprotsess töötab

Suhtlusprotsess vastab järgmistele etappidele:

1. Kavatsus suhelda: Selles esimeses etapis peab saatjal olema kavatsus midagi teisele teada anda. Näiteks on Julial oluline sõnum, mida jagada oma sõbranna Luisaga.
2. Sõnumi kodeerimine: saatja arendab ja valmistab ette oma sõnumi sisu vastavalt kasutatavale suhtlusele (kirjalik, suuline, visuaalne, mitteverbaalne) ja sellele, et vastuvõtja domineerib. Näiteks kavatseb Julia sõnumi saata kirjaliku suhtluse teel.
3. Suhtluskanali valik: See on samm, kus saatja valib kanali, mida ta peab vastavalt asjaoludele sõnumi saatmiseks kõige sobivamaks. See võib olla Interneti, kirja, telefoni jne kaudu.
4. Sõnumi edastamine: Selles etapis sõltub protsess valitud kanalist, nagu näiteks tekstsõnum, telefonikõne või videokõne, e-post. Näiteks valis Julia tekstisõnumid oma mobiiltelefoni kaudu.
5. Sõnumi vastuvõtmine: on siis, kui vastuvõtja saab teate. See võib olla kirja saamine teie kätes, teade tekstsõnumist jne. See on vastuvõtja esimene lähenemine sõnumiga enne selle dekodeerimist. Näiteks kui Luisa kuuleb teadet, et ta on saanud mobiiltelefoni tekstisõnumi.
6. Sõnumi dekodeerimine: vastuvõtja dekodeerib ja tõlgendab vastuvõetud sõnumit, mis loob selle mõistmise. Selles etapis on suhtlusprotsess edukas, kui vastuvõtja saab vastuvõetud sõnumist aru. Näiteks sai Luisa kätte ja luges tekstisõnumi, mille Julia talle saatis.
7. Vastuvõtja vastus: lõpuks jagab vastuvõtja oma vastust sõnumi saatjaga, andes tagasisidet ja vahetades sõnumeid kahepoolse suhtlusprotsessi osalejate vahel. Näiteks annab Luisa vastuse Julia sõnumile. Kui side on ühesuunaline, ei saa saatja vastuvõtjalt vastust.

Järgmisena tutvustame samm-sammult erinevaid näiteid selle kohta, kuidas suhtlusprotsess toimib erinevates kontekstides ja olukordades:

Suhtlusprotsessi näited

Kaugtöö kohtumine

1. Kavatsus suhelda: ettevõtte juht (saatja) peab teistele töötajatele (vastuvõtjatele) edastama uued tööruumides rakendatavad ohutuseeskirjad.
2. Sõnumi kodeerimine: saatja valmistab sisu ette, kasutades sõnumikoodina suulist keelt, osalejate seas ühises keeles.
3. Suhtluskanali valik: emitent valis sidekanaliks Interneti-ühenduse.
4. Sõnumi edastamine: sõnum edastatakse videokõne kaudu.
5. Sõnumi vastuvõtmine: sõnumi saavad kõik osalejad (vastuvõtjad), kui nad on videokõnes määratud ajal ühendatud.
6. Sõnumi dekodeerimine: vastuvõtjad dekodeerivad ja tõlgendavad vastuvõetud sõnumit ning mõistavad selle sisu ja tähendust.
7. Vastuvõtja vastus: lõpuks jagavad saajad oma arvamusi, andes tagasisidet ja vahetades sõnumeid suhtlusprotsessis osalejate vahel. Nii oli suhtlusprotsess tõhus ja tulemuslik.

E-posti suhtlus

1. Kavatsus suhelda: rahvusvahelise teleteenuse klient (ringhäälinguorganisatsioon) kavatseb pärast teleteenusega probleeme tekkida kaebuse.
2. Sõnumi kodeerimine: saatja valmistab sisu ette, kasutades kirja koodi kirjakeeles keeles, mis pole vastuvõtjale tavaline.
3. Suhtluskanali valik: emitent valis sidekanaliks Interneti-ühenduse.
4. Sõnumi edastamine: sõnum edastatakse e-posti teel.
5. Sõnumi vastuvõtmine: sõnumi võtab vastuvõtja vastu rahvusvahelise teleteenuse pakkuja e-posti kaudu.
6. Sõnumi dekodeerimine: saaja avab e-kirja, kuid ei saa kirja dekodeerida ega tõlgendada, kuna see on keeles, mida ta ei valda, mistõttu ei saa ta selle sisust aru.
7. Vastuvõtja vastus: vastuvõtja ei saa saatjale vastust anda enne, kui sõnum on dekodeeritud. Sel juhul ei olnud suhtlusprotsess edukas.

Mitteverbaalne suhtlus

1. Kavatsus suhelda: koer (saatja) hakkab haukuma ja jookseb köögi poole, et saada vastutava isiku (vastuvõtja) tähelepanu, et ta talle konteineris toitu pakuks.
2. Sõnumi kodeerimine: koer (saatja) kasutab sõnumi koodina oma haukumist, ehkki vastuvõtjaga pole see tavaline.
3. Suhtluskanali valik: kiirgaja kasutab õhku sidekanalina, mille kaudu helilained laienevad ja hauguvad.
4. Sõnumi edastamine: sõnum edastatakse pideva haukumise kaudu.
5. Sõnumi vastuvõtmine: sõnumi võtab vastuvõtja vastu heli kaudu.
6. Sõnumi dekodeerimine: vastuvõtja kuuleb haukumist ja kuigi ta ei saa sõnumit sellisena dekodeerida, saab ta haukumise kavatsust tõlgendada, nähes koera (saatjat) oma tühja toidukaussi jooksmas.
7. Vastuvõtja vastus: vastuvõtja serveerib toitu oma lemmiklooma taldrikul. Sel juhul oli suhtlusprotsess edukas.

Telefonikõne

1. Kavatsus suhelda: Andrés (saatja) kavatseb teda tervitama kutsuda oma venna Eduardo (vastuvõtja).
2. Sõnumi kodeerimine: saatja valmistab sõnumi sisu ette suulise keele abil osalejate seas ühises keeles. Andrés'i sõnum: "Tere, kuidas läheb?"
3. Suhtluskanali valik: emitent valis sidekanaliks mobiiltelefonivõrgu.
4. Sõnumi edastamine: sõnum edastatakse häälkõne kaudu. Sõnumi vastuvõtt: vastuvõtja võtab sõnumi vastu telefonikõne kaudu.
5. Sõnumi vastuvõtmine: Eduardo (vastuvõtja) saab mobiiltelefonilt telefonikõne.
6. Sõnumi dekodeerimine: Eduardo (vastuvõtja) vastab telefonikõnele, kuulab sõnumit ja dekodeerib selle.
7. Vastuvõtja vastus: vastuvõtja vastab: "Mul on kõik korras. Kuidas sul läinud on?". Esialgsele sõnumile vastati, millele omakorda vastati: “Väga hea. Klassist lahkumine ". Sel juhul sujus suhtlusprotsess tõrgeteta, toimus suhtlusalane tagasiside ja mõlemad osalejad olid saatja ja vastuvõtja.

• Suhtlus.
• Kommunikatsiooni elemendid.
• Suhtlemise tüübid.