Mis on kõnekeskus:
Kõnekeskus tähendab hispaania keeles, telefonikõnede keskus. Sellisena on see kontor, mis vastutab ettevõtte kontaktide haldamise eest oma klientidega.
The kõnekeskus eesmärk on pakkuda teavet, tuge ja tuge teatud ettevõtte või ettevõtte, mis pakub tooteid või teenuseid, klientidele.
The kõnekeskused nad tegelevad kliendikontaktidega peamiselt telefonikõnede kaudu, aga ka muude kanalite kaudu, nagu faks, e-post, kiirsõnumid, tekst- või SMS-sõnumid ja multimeediasõnumid.
Nendes kõnekeskustes eristatakse kahte tüüpi kontakte: väljaminevad kõned, tuntud ka kui laienema, mis viiakse läbi väljastpoolt, ja sissetulevad kõned või sissetulev, mida välised kliendid teevad.
Aastal kõnekeskus Sideteenuse eri valdkondades koolitatud ja koolitatud mitmekülgne spetsialistide rühm läheneb agentidest, nõustajatest ja juhendajatest juhtide ja tehnilise meeskonnani.
Samuti vajab kõnekeskus oma tööks lisaks inimressurssidele ka füüsiliste ja tehnoloogiliste ressursside kogumit, nagu hea töökoht, arvutid, telefonid, peakomplektid, mikrofonid jms, samuti teatud protsesse ja metoodikaid. tööd tõhusate teenuste tagamiseks.
The kõnekeskusedüldiselt pakuvad nad erinevat tüüpi teenuseid, sõltuvalt neid palgava ettevõtte tüübist: klienditeenindus, tehniline tugi, üldsuse teavitamine, kataloogide tellimused, kogud või muud teenused. turundus telefon jne.
Üldiselt kõnekeskused ettevõtted, mis pakuvad seda tüüpi teenuseid teatud ettevõtetele allhankekavade kaudu või sisseostmine.
