Mis on CRM:
CRM tähistab Kliendisuhete juhtimine mis tõlgitakse hispaania keelde kui Kliendisuhete juhtimine. See näitab nii strateegiat, protsessi kui ka süsteemi valdkonnas turundus samuti tarkvarad selleks loodud.
Üldiselt iseloomustab CRM-süsteemi see, et esikohale seatakse suhted kliendiga. See on turundus efektiivne, kuna säilitab oma lojaalsuse kõrge rahulolu kaudu.
Ettevõtted, kellel on CRM-süsteemid rakendatud, saavad kasu:
- Andmebaaside ühendamine tõhusama ja korrastatuma registri jaoks
- Üksikasjalikum analüüs otsuste langetamiseks strateegilisel tasandil
- Adekvaatsem klientide segmenteerimine
- Kontroll, mida ettevõttel saab olla oma kliendi elutsükli üle
CRM-süsteem
CRM-süsteemid on suunatud klientide strateegilisele juhtimisele. Selles mõttes peab süsteem pidama põhiandmetega andmebaasi, et oleks võimalik igale kliendile järelmeetmeid anda.
Nii säilib klientide usaldus nende vajaduste väljaselgitamise abil ja teisalt saab teavet kasutada uute kliendilojaalsuse strateegiate rakendamiseks.
tarkvara CRM
The tarkvarad CRM on arvutiplatvormid, mis aitavad strateegiliste turunduseesmärkide saavutamiseks kliendisuhteid hallata. CRM-i on palju ja kõige sobivam sõltub ettevõtte vajadustest.
Igatahes tüübid tarkvarad Enamkasutatud CRM on:
- Operatiivne CRM: see on rohkem orienteeritud kaubanduslikule valdkonnale või müügijõule (müügijõud) ja selle suur eelis on andmebaaside ühtlustamine ja struktureerimine.
- Analüütiline CRM: kasutab tehnikat andmete kaevandamine, mille keskmes on andmete analüüs uute strateegiate loomiseks, mida tarkvara võib soovitada.
- Koostöö CRM: klient esitab töödeldavad andmed otse.
- Kinnisvara CRM- Loo ristviited saadaolevate omaduste ja potentsiaalsete klientide vahel.
